TÉRMINOS Y CONDICIONES

Te damos la bienvenida a Luna Play Store.

La relación de consumo, es decir, el contrato que nos vincula, está regulado en el Perú por la Ley N° 29571 y sus modificaciones, conocido como el Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el Código).

Este Código garantiza que los consumidores accedan a productos o servicios adecuados y cuenten con derechos y mecanismos efectivos para su protección.

En la relación de consumo, el Código reconoce una asimetría: el proveedor tiene un conocimiento completo del producto o servicio que ofrece. Un ejemplo claro es la relación entre un banco y un consumidor financiero, donde la diferencia en capacidades económicas es considerable.

Para equilibrar esta situación, el Código ofrece protección desde la etapa preliminar de la relación de consumo, es decir, desde el momento en que el consumidor empieza a elegir el producto o servicio. Esto permite al consumidor tomar decisiones libres e informadas.

Nuestra tienda virtual se dedica al entretenimiento, vendiendo videojuegos, tarjetas de regalo (gift cards) y recargas en formato digital o virtual. Por lo tanto, el consumidor debe ser necesariamente mayor de edad.

Dado que todos los pagos se realizan a través de medios bancarios, es imprescindible que el consumidor o usuario final sea también el titular de la cuenta bancaria (Yape, Plin, etc.). Esto asegura que el comprobante de pago se emita correctamente y, en caso de reembolso, el monto se devuelva a la misma cuenta desde la que se realizó el pago.

No podemos proceder de otra manera, ya que una reversión a una cuenta de terceros requiere un trámite presencial ante el banco, lo cual suele ser más costoso que el producto vendido.

El consumidor debe ser la misma persona que realiza el pago, ya que nuestros productos están destinados al entretenimiento y solo los mayores de edad son responsables de su uso.

Quien adquiere el producto será responsable del uso que le dé, tanto para sí mismo como para las personas a su cargo (menores de edad).

Todos los productos que comercializamos son propiedad de sus creadores y están protegidos por derechos de autor y marcas registradas.

Nuestra función es intermediar entre el proveedor del videojuego, las tarjetas de regalo (gift cards) y las recargas, y el consumidor.

Las ofertas son realizadas únicamente por los propietarios o creadores de los videojuegos (PlayStation, Xbox, Nintendo, etc.), tarjetas o recargas. Por lo tanto, el usuario debe tomar las precauciones necesarias para realizar la compra con la debida anticipación y diligencia, asegurándose de ser el titular de la cuenta bancaria desde la cual se realiza el pago.

Reiteramos que no aceptamos pagos de terceros ajenos a la relación de consumo. Los productos están destinados al entretenimiento y el consumidor es el único responsable de su uso final.

En todo lo no previsto en estos Términos y Condiciones, se aplicará supletoriamente el Código.

Para términos de garantía, el usuario deberá contar con la información enviada al momento de la compra, como la cuenta, contraseña, código u otros datos relevantes. Si no se dispone de esta información, no se podrá hacer válida la garantía